Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei rc-spielzeugsale.com steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle. Wir möchten, dass jede Bestellung den Erwartungen entspricht und Freude bereitet. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, möchten wir den Rückgabeprozess so transparent und unkompliziert wie möglich gestalten. Die folgenden Bestimmungen erläutern, unter welchen Voraussetzungen Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen möglich sind.

Grundsätzliches zur Rückgabe

Grundsätzlich können Artikel zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem angemessenen Zustand befinden und die Rückgabe vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt wurde. Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an uns zurück, da wir in einem solchen Fall nicht gewährleisten können, dass die Rücksendung bearbeitet wird. Kontaktieren Sie uns daher zunächst, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen und eine Rückgabeanfrage erfassen können. Erst nach Erhalt unserer Rückmeldung sollte die Ware versandt werden.

Beschädigte oder defekte Ware

Sollte ein Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen eintreffen, bedauern wir dies aufrichtig. In einem solchen Fall bieten wir an, den Artikel zu reparieren, zu ersetzen oder den gezahlten Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie uns über den Mangel informieren und uns die Möglichkeit geben, den Sachverhalt zu prüfen. Bitte bewahren Sie die Verpackung und den Artikel in dem Zustand auf, in dem Sie ihn erhalten haben, damit eine ordnungsgemäße Bearbeitung möglich ist. Nach Prüfung Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, welche Lösung wir anbieten können.

Ungeöffnete und neue Ware

Artikel, die sich in einem ungeöffneten und neuen Zustand befinden, können zurückgegeben werden, wenn Sie sich anders entschieden haben oder den Artikel nicht mehr benötigen. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Kosten für den Rückversand trägt in diesem Fall die Kundin oder der Kunde. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware vollständig und unbeschädigt ist und sich in der Originalverpackung befindet, damit die Rückgabe reibungslos bearbeitet werden kann.

Geöffnete und gebrauchte Ware

Da es sich bei unseren Produkten um Artikel handelt, die nach dem Auspacken und Benutzen nicht mehr als neu gelten, unterliegen geöffnete und gebrauchte Waren, die nicht defekt sind, besonderen Bedingungen. Je nach Zustand des zurückgesandten Artikels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, deren Höhe nach Prüfung der Ware festgelegt wird. Auch in diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zur Verfügung stellen können.

Ware, die beim Transport beschädigt wurde

Bitte prüfen Sie jede Lieferung unmittelbar bei Erhalt. Sollten Sie sichtbare Schäden an der äußeren Verpackung feststellen, melden Sie dies bitte direkt dem Lieferanten. Wenn Sie nach dem Öffnen der Verpackung feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen weiterhelfen und die nächsten Schritte einleiten können. Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung erheblich.

Stornierung von Bestellungen

Wir bemühen uns, Bestellungen zügig zu bearbeiten. Aus diesem Grund kann es vorkommen, dass eine Bestellung bereits kurz nach dem Abschluss bearbeitet wird. Möchten Sie eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden unser Bestmögliches tun, um die Stornierung vor dem Versand zu ermöglichen. Hat die Bestellung unser Lager jedoch bereits verlassen, erhalten Sie von uns Informationen, wie Sie eine Rückgabe anfordern können. Für bereits versandte Bestellungen gelten die allgemeinen Rückgabebestimmungen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgesandten Ware auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir bitten um Verständnis, dass eine Rückerstattung erst nach Abschluss der Prüfung veranlasst werden kann. Sollten Fragen zum Status Ihrer Rückgabe bestehen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.